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住建局、華潤萬通燃氣公司值守政府服務熱線

新聞來源:遂寧新聞網 更新時間: 2019-05-23 08:09

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值守現場

市住建局、華潤萬通燃氣公司值守“聚焦民生·熱線問政——局長(主任)值守熱線”活動

場內燃氣安全關注度高

場外記者感受燃氣泄漏搶修過程

5月22日,由市效能辦、市熱線辦、遂寧日報社聯合主辦的2019年第四期“聚焦民生·熱線問政”——局長(主任)值守熱線活動舉行,市住建局副局長黃小文帶領華潤萬通燃氣公司參與值守?;疃?,市住建局和華潤萬通燃氣公司不僅現場回答了市民、網友、媒體的提問,《遂寧日報》、遂寧新聞網、遂寧客戶端等媒體記者還深入燃氣泄漏現場,親身感受了緊張的搶修過程。

值守現場

燃氣安全關注度高  一小時接39個熱線

“我在河東新區購買了房屋,準備安裝水電氣,物管告知不能擅自改氣管,請問是否屬實?”“燃氣的純度不夠,火呈紅色,請問這種是否有安全隱患,應該如何處理?”“燃氣管道生銹對安全是否有影響,是用戶自行維護還是燃氣公司維護?”……還未到9點,12345政府服務熱線接線大廳里的電話鈴聲就此起彼伏。在短短的1個小時里,12345共接到了39個熱線,其中大部分都事關燃氣安全,12345接線員按照來電人反映的情況分別接入各個值守嘉賓專線,市住建局和華潤萬通燃氣公司的值守嘉賓也與市民進行了一對一的交流,并對市民提出的燃氣安全、燃氣價格、燃氣檢測、用氣服務、供氣能力等老百姓普遍關注的問題作了詳細解答,對需要調查處理的問題,嘉賓們也當場表態將立即嚴肅調查,盡快給市民一個滿意答復。

記者從市熱線辦了解到,在值守熱線活動結束之后,仍有許多市民打進12345反映燃氣相關問題,市熱線辦也將統一轉交給華潤萬通燃氣公司進行相應處理。

媒體問政

員工態度不好  核實一起查處一起

媒體一問:一些市民質疑燃氣公司不選擇每個月抄表收費是為了收取燃氣費產生的滯納金和階梯氣費,請燃氣公司對此進行解釋。

華潤萬通燃氣公司:公司抄表日期是1-20日,其中非居用戶是每月抄表一次,為了避免抄表員入戶抄表打擾用戶私人時間,結合公司抄表管理工作,居民用戶是每2月抄表一次,抄表成功的第15天和第25天,會向欠費狀態的燃氣用戶發送催費短信,提醒用戶按時繳費。

依據《四川省燃氣條例》國家相關法律法規的要求,居民用戶在抄表60日后仍是欠費狀態,自逾期之日起,每天按照拖欠氣費金額的千分之一收取滯納金;非居民用戶,在抄表30日后仍是欠費狀態,自逾期之日起,每天按照拖欠氣費金額的千分之一收取滯納金。  

我公司目前用氣價格是根據遂發改【2019】89號文件精神執行的,居民生活用氣實行年度階梯氣價,執行時間為每年1月1日至12月31日。居民生活用氣價格具體為:年度內累計使用450立方米以內(含450立方米),屬第一階梯氣價按2.09元/立方米執行;451立方米至660立方米,屬第二階梯氣價按2.50元/立方米執行;660立方米及以上,屬第三階梯氣價按3.13元/立方米執行。

媒體二問:今年以來,12345已接到多起關于貴公司工作人員服務態度差的相關投訴。請問,貴公司圍繞“查問題、講擔當、提效能”做了哪些工作?查實類似問題后,你們是如何處理的?

華潤萬通燃氣公司:自去年以來,公司根據當地政府作風整治相關要求,一是建立黨建平臺,通過《遂寧日報》、政府網絡平臺等渠道對外公示公司服務承諾,接受群眾監督。二是成立一站式客服服務中心,集中受理燃氣業務,搭建業務受理綜合平臺,減少用戶跑路,提高服務工作效率。三是通過設立服務監督員崗位,安排專人抽查服務現場、電話拜訪用戶,實時了解窗口服務工作;四是對公司一線人員服務工作進行效能監察。

為進一步做好“查問題、講擔當、提效能”的相關工作,今年,公司相繼成立了斗城燃氣先鋒隊、藍焰服務先鋒隊,以最快速度解決用戶在通供氣、戶內搶維修、抄表收費等服務過程中遇到的難點和難題,優化服務,縮短業務辦理時間。公司一線員工工作能力、服務水平參差不齊,日常工作中存在部分員工工作散漫、態度不好的情況,公司是核實一起、查處一起,并根據造成的影響范圍和后果,對相關人員進行單獨談話、扣罰個人月度績效、扣罰部門業績分值、調崗處理、待崗處理。

媒體三問:網友反映,貴公司官方網站已成為“僵尸網站”,多年未更新。停氣公告、行業資訊等欄目的最新信息還停留在2014年,客戶服務欄目則是在2012年更新。另外,貴公司官方微信也是多年未更新。請問怎么解決?

華潤萬通燃氣公司:現目前,公司官網點擊率低,用戶關注度不高,對用戶影響不大。公司也向用戶發送手機短信進行了燃氣信息告知,通過新聞媒體、報刊雜志、移動多媒體客戶端進行了重大事項發布,也借助了政府官網發布停供氣等日常燃氣信息。

目前,公司正在制定有關重要燃氣信息發布方案。屆時,公司將利用微信公眾號定期對重要和用戶關注事項進行實時發布,讓廣大用戶及時獲取到燃氣信息。

媒體四問:請問居民家停氣大概有哪幾種原因,如果沒有及時恢復供氣,有沒有相關問責措施?

華潤萬通燃氣公司:停氣分計劃性停氣和搶險臨時停氣,計劃性停氣包括新用戶新管線的連接,按國家行業規范要求的設備檢修停氣。臨時停氣主要是漏氣、第三方破壞燃氣管道、設備故障、用戶熱水器接錯水管和氣管引起管道進水的搶險停氣。

一般性的搶修,90%以上半天時間都能完成并恢復(夜間21點至次日早晨6點嚴禁恢復供氣)。確實存在部分漏氣停氣無法立即恢復的情況,主要原因是管線走向復雜,漏點難確定;違章占壓嚴重,改管困難等原因。這些就需要市政部門、社區、街道辦等多部門的大力支持。只有險情排除了,我們才能恢復供氣。

對于未能及時恢復的,公司會采取現場張貼停氣通知、短信告知、本地媒體發布等方式通知用戶,取得用戶的諒解,并現場持續搶險,爭取最快恢復。若沒有及時恢復供氣,公司服務監督部門、業務部門通過情況核實,屬于公司員工主觀造成不作為、不積極的情況,公司會依照管理規定進行問責,對違規人員、違規部門進行績效處罰以及通報。

現場見證

燃氣泄漏出現明顯異味  搶修隊10分鐘解決問題

“喂,萬通燃氣公司嗎?我家燃氣漏氣了,請盡快派人處理?!?月22日上午11點47分,華潤萬通燃氣公司搶修熱線2226660接到市民來電反映,稱他所住的南門建安小區4幢出現了燃氣漏氣現象,并出現明顯異味。接到熱線后,斗城燃氣先鋒隊搶修人員迅速攜帶專業設備趕至現場,《遂寧日報》、遂寧新聞網、遂寧客戶端、@遂寧發布等媒體記者也趕到搶修現場,見證了專業搶修隊耐心、仔細的搶修過程。

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搶修現場

搶修人員到達事故現場后,立即疏散周邊居民,引導過往人員遠離事故區域,并打圍設置警示。緊接著,專業人員用激光檢測儀檢測漏點及周邊地區天然氣濃度,制定搶修方案,對現場進行處置。經檢查,此次事故泄露較小,所以只用了10分鐘,問題就得以成功解決。

“為提高服務效率,公司成立了斗城燃氣先鋒隊、藍焰先鋒隊,搶修人員也大多是黨員?!被笸蟯ㄈ計究突Р烤磽蹺敖檣?,在日常工作中,他們經常接到市民家中燃氣泄露的熱線電話。對此,他提醒廣大市民,在燃氣管道、燃氣表、燃氣閥門等燃氣設施上不要懸掛物品,也不要搭繩拉線,以免燃氣設施因外力損壞而引發泄漏。若出現故障,用戶自身不能排除的,可立即撥打搶修熱線2226660、2236150,該公司也會第一時間派搶修人員上門處理。

全程網絡直播  網友重點關注停氣信息

“希望你們加大停氣信息的宣傳力度,要不然我們了解不到?!弊蛉盞幕疃玫攪薂遂寧發布、遂寧新聞網、@在遂寧、遂寧客戶端、遂寧黨政參考手機報等媒體以及官方微博微信平臺的大力支持。其中,遂寧新聞網和遂寧客戶端還對本次活動進行了直播,網友紛紛通過微博、微信參與提問、討論。

截至18點,網絡瀏覽量已經達到了26萬余次。評論中,不少網友針對我市燃氣各方面工作提出了相應的問題,其中大部分留言都與停氣有關。對此,市住建局與華潤萬通燃氣公司的值守嘉賓都不予回避,積極正視問題。對網友咨詢的問題,從政策、法規上作了詳細解釋;對網友投訴的問題,均表示活動結束后將立即展開調查。

■全媒體記者 譚周勝 鄭小艷 余勇君

責任編輯:杜鵑    編輯:謝菊梅

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